CRM(Customer-Relationship-Management)
Dropmatix ist das Customer-Relationship-Management-System, das dich und dein Unternehmen dabei unterstützt, eine bessere Beziehung zu deinen Kunden aufzubauen und diese nachhaltig zu pflegen. Die effektive Verwaltung von Kundendaten ist nur eine von vielen unserer CRM Funktion. Du kannst bei uns zudem all deine Kundendaten an einem zentralen Ort speichern. Insgesamt hilft dir unser cloudbasiertes CRM dabei, deine Kundenbeziehungen zu verbessern, deine Geschäftsprozesse zu optimieren und deinen E-Commerce Business effizienter zu gestalten.
Unbegrenzte Kunden- & Kontaktverwaltung
Alle deine Kunden und Kontakte mit Namen, Adressen und bspw. Social-Media-Konten zentralisiert und kanalübergreifend in einer durchsuchbaren Datenbank!
Online-Terminvereinbarung
Individuell konfigurierbare Termin-Buchungsseiten ermöglichen deinen Kunden direkt Termine bei dir zu buchen – so geht Kundenservice 2.0.
KPI Widgets & Berichte
Anzahl der Leads, Kunden und Lead Entwicklung, Summe aller offenen Bestellungen usw. Wir stellen dir eine große Auswahl an Widgets zur Verfügung.
Echtzeit Adressprüfung & Adressvervollständigung
Steigere deine Conversionrate durch einfache, schnelle und korrekte Adresseingabe durch unseren integrierten Eingabeassistenten und Adressvervollständigung.
Personalisierte Angebotserstellung
Gehe gezielt auf die individuellen Bedürfnisse deiner Kunden ein und erstelle personalisierte Angebote mit Dropmatix, deinem CRM-System!
Individuelle TAG-Kampagnen
Automatisiere deine personalisierte Kundenansprache durch die Nutzung individueller TAG-Kampagnen. So weißt du immer, was deine Kunden gerade brauchen!
Unsere Dropmatix
CRM-Funktionen!
Durch unser integriertes CRM-System ermöglichen wir dir, deine Kunden besser zu verstehen, ihre Bedürfnisse zu erfüllen und die Kundenbindung langfristig zu stärken. Zu den wichtigsten CRM- Funktionen gehört die Verwaltung von Kundeninformationen wie Kontaktdaten, Kaufhistorie und Interaktionen.
1. Lead- und Kontaktmanagement
Das Kontaktmanagement ist eine der wichtigsten Funktionen eines CRM-Systems und darf deshalb in Dropmatix natürlich nicht fehlen. Es ermöglicht dir deine Kundenkontakte zentral zu verwalten und das über alle deine Absatzkanäle hinweg. Neben dem Erfassen und Verwalten der Kundendaten, kannst du Interaktionen mit Kunden verfolgen, sowie Kundenaktivitäten analysieren. Diese Funktion hilft dir dabei, deine Kunden besser zu verstehen und ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Die Nutzung des Kontaktmanagements in deinem CRM-System ist deine Grundlage, um personalisierte Marketingkampagnen und individuelle Angebote zu erstellen. Zudem bereinigen wir deine Kontakte automatisch auf Dubletten, so dass deine Daten ständig aktuell gehalten werden. Egal ob Kontaktdaten, demografische Daten, transaktionale Daten oder viele mehr – die Daten deiner Kunden sind das Herzstück deines Business und sollten daher zentral und sicher verwaltet werden.
2. Vertriebsmanagement
Ein effektives Vertriebsmanagement ist entscheidend für den Erfolg deines Unternehmens. Dein Dropmatix CRM ist die zentrale Plattform zur Verwaltung deiner Vertriebsprozesse. Durch das Verfolgen von Verkaufschancen, das Erstellen von Angeboten und das Verwalten von Bestellungen kannst du deine Vertriebsaktivitäten effektiver steuern und die Conversion von Interessenten zu Kunden erhöhen. Unser CRM bietet dir Funktionen zur Analyse von Vertriebsdaten, welche dir dabei helfen, deine Vertriebsstrategie zu optimieren und deine Umsätze zu steigern. Durch die Verbesserung des Vertriebsprozesses kannst du gleichzeitig auch eine bessere Kundenerfahrung bieten.
3. Marketingautomatisierung
Durch die zentrale Verwaltung deiner Kundendaten in Dropmatix, machen wir es dir möglich, personalisierte und individuelle Marketingaktivitäten durchzuführen. Doch das allein ist uns noch nicht genug. Unsere CRM-Funktion hilft dir nicht nur dabei Marketingkampagnen zu personalisieren, sondern diese auch noch maximal zu automatisieren! Durch die Automatisierung von Marketingprozesse wie Lead-Scoring, E-Mail-Marketing und individuelle Angebotserstellung, kannst du deine Effektivität erhöhen und deine Kundenbindung stärken. In Dropmatix sammeln wir die Daten deiner Kunden von der ersten Kontaktaufnahme bis hin zur Konvertierung! Wir sprechen hier von eindeutigem Tagging, welches dir zielgenaue und dennoch automatisiertes Marketing ermöglichen.
4. Integrierte Kommunikation
Durch die Integration verschiedener Kommunikationskanäle in unser CRM System kannst du E-Mails, Anrufe und andere Kommunikationskanäle direkt aus Dropmatix heraus verwalten. Die wachsenden Kundenansprüche sorgen dafür, dass eine nahtlose und konsistente Interaktion mit Kunden inzwischen unverzichtbar ist. Durch die Integration der Kommunikation in das CRM System kannst du auch wichtige Kundeninformationen erfassen und die Interaktionen analysieren, um die Kundenbeziehungen und die Effektivität der Kommunikation kontinuierlich zu verbessern.
5. Kundenservice
Eine weitere Kernfunktion unseres CRM Systems ist die Integration des Kundenservices. Aufgrund unserer zentralen Datenbank für deine Kundeninformationen, kannst du schnell und einfach auf die Kundendaten zugreifen und somit Kundenanfragen unverzüglich und effektiv bearbeiten. Gerade um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, ist eine schnelle und kompetente Reaktion auf Kundenanfragen das Fundament für eine langfristige Kundenbindung. Löse die Probleme deiner Kunden schnell und einfach und baue dir so deine Stammkundschaft auf, denn zufriedene Kunden werden immer wieder bei dir kaufen! E-Commerce ist Teamwork und damit alle Beteiligten wissen, wie gerade der Stand ist, ist Nachvollziehbarkeit extrem wichtig. Die Interaktionen zwischen deinen Kunden und deinem Unternehmen nimmt hierbei eine Schlüsselrolle bei uns ein.
6. Mobile Nutzung
Um tatsächlich jederzeit und von überall aus deine Kundendaten im Blick zu behalten und auf Anfragen schnell reagieren zu können, ist ebenfalls eine mobile Nutzung unserer CRM-Funktionen möglich. Du kannst Dropmatix somit auch unterwegs verwenden und auf wichtige Kundendaten von überall aus zu greifen. Effektivität und Produktivität sind der Schlüssel zum Erfolg, eine mobile Nutzung unserer CRM-Funktionen ist somit für uns selbstverständlich!
7. Kanalspezifische After-Sales Kampagnen
Durch die konsistente Integration aller Kanäle in deiner Dropmatix Software, ermöglichen wir dir auch kanalspezifisch After-Sales Kampagnen zu starten. Solche Kampagnen helfen dir dabei, beispielsweise Kundenfeedback einzuholen, deinen Kundenservice zu verbessern und die Kundenbindung zu erhöhen. Durch verschiedene Trigger starten in unserem CRM-System viele Kampagnen bereits vollautomatisiert, so wie beispielsweise Bestellbestätigungen, Rechnungsversand und Versandbestätigungen inklusive Trackinglinks. Zusätzlich kannst du aber natürlich auch eigene E-Mail Kampagnen konfigurieren bzw. unsere vorkonfigurierten individuell nach deinen Wünschen anpassen.
Steigere deinen Umsatz
mit unseren CRM-System!
Analysiere deine Kunden- und Vertriebsdaten, um Trends und Muster zu erkennen, deine Marketingstrategie zu optimieren und somit deine Umsätze spürbar zu steigern!
Analyse und Berichte
Selbst das beste CRM System bringt nur dann etwas, wenn man auch in der Lage ist die bereitgestellten Daten zu analysieren und interpretieren. Wir stellen dir eine Vielzahl von Berichten zur Verfügung, welche du exportieren und somit auch außerhalb des Systems weiter auswerten, verarbeiten und präsentieren kannst. Viele Berichte wie z. B. die Anzahl deiner Kunden, die Summe aller offenen Angebote und Aufträge, den Gesamtumsatz über alle Kanäle hinweg, Sortimentsempfehlungen u. v. m. stellen wir dir in Echtzeit bereit. Somit hast du zur jederzeit einen tagesaktuellen Überblick über deine KPI´s und kannst schnell auf Veränderungen reagieren.
Projektmanagement
Unser CRM-System kann auch als Projektmanagement-Tool genutzt werden, da es verschiedene Funktionen bietet, welche die Planung, Organisation und Durchführung von Projekten vereinfacht. Zu den wichtigen Projektmanagement-Funktionen in einem CRM-System gehören die Zuweisung von Aufgaben, die Verwaltung von Zeitplänen und Ressourcen sowie die Verfolgung von Projektbudgets und -kosten. Durch die Verknüpfung von Kundeninformationen mit Projekten können Unternehmen den Fortschritt von Projekten in Echtzeit verfolgen und den Kunden immer auf dem Laufenden halten. Durch die Nutzung des Projektmanagement-Tools kann auch die Zusammenarbeit und Kommunikation innerhalb des Projektteams verbessern, da alle Mitarbeiter auf dieselben Informationen zugreifen können. Dadurch können Probleme schneller identifiziert und behoben werden, um das Projekt erfolgreich abzuschließen.
